১. সাধারণ নীতি
বিক্রিবস একটি SaaS প্ল্যাটফর্ম। আমরা কোনো ফিজিক্যাল পণ্য বিক্রি করি না। এই নীতি শুধুমাত্র সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
২. সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড
- ফ্রি প্ল্যান: কোনো পেমেন্ট নেই, রিফান্ডের প্রশ্ন ওঠে না।
- পেইড প্ল্যান (STARTER / BUSINESS / PRO): পেমেন্টের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড আবেদন করা যাবে।
- ৭ দিন অতিক্রান্ত হলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- রিফান্ড শুধুমাত্র মূল সাবস্ক্রিপশন ফি-এর উপর প্রযোজ্য।
৩. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া
- 📧 support@bikriboss.com এ ইমেইল করুন অথবা Help & Support সেকশন থেকে টিকেট তৈরি করুন।
- রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর, ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) এবং রিফান্ডের কারণ উল্লেখ করুন।
- আমাদের টিম ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে আবেদন পর্যালোচনা করবে।
- অনুমোদিত হলে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৪. রিফান্ড প্রত্যাখ্যানের কারণ
- ৭ দিনের রিফান্ড উইন্ডো অতিক্রান্ত হলে
- প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার বা Terms & Conditions লঙ্ঘন করলে
- একই অ্যাকাউন্ট থেকে একাধিকবার রিফান্ড আবেদন করলে
৫. অ্যাকাউন্ট বাতিল
- যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন (Settings → Billing)।
- বর্তমান বিলিং সাইকেলের শেষ পর্যন্ত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যাবে।
- বাতিল করা মানেই স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড নয় — আলাদাভাবে আবেদন করতে হবে।
৬. মার্চেন্ট কাস্টমার রিফান্ড (POS Returns)
আপনার কাস্টমারদের পণ্য রিফান্ড/রিটার্ন সম্পূর্ণভাবে আপনার নিজস্ব ব্যবসায়িক নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। বিক্রিবস কাস্টমারের কাছে সরাসরি কোনো টাকা ফেরত পাঠায় না।